Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Wudedut — підтримка гармонії та щоденного комфорту (далі — «Ми», «Компанія», «Wudedut») відповідно до чинного законодавства України.

Ми діємо згідно з нормами Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р. та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172. Ця Політика визначає правила взаємодії між Клієнтом (Споживачем) та Сервісом у разі виникнення потреби в поверненні товару або розірванні договору про надання послуг.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від придбання товарів чи послуг.

2. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний або отримати повернення коштів протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови для повернення:

• Товар не використовувався і зберіг свій первісний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки.
• Упаковка товару є цілісною та не має ознак відкриття (якщо це передбачено заводом-виробником).
• Наявність документа, що підтверджує оплату (фіскальний чек, квитанція платіжної системи або виписка з банку).

3. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, споживач має право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Вимагання заміни товару на такий самий або на аналогічний товар з числа наявних у продавця.

Претензії щодо якості розглядаються після проведення відповідної експертизи (у разі потреби), яка підтверджує факт наявності виробничого браку.

4. Цифрові послуги та контент

Оскільки Wudedut надає інформаційні послуги (тематика Informativo), особливу увагу ми приділяємо цифровому контенту. Повернення коштів за цифрові продукти (гайди, доступ до закритих розділів, консультації) можливе лише за наступних умов:

• Ви не отримали доступ до контенту через технічну помилку з нашого боку.
• Послуга ще не була надана (наприклад, запис на консультацію скасовано за 24 години до початку).

Важливо: Відповідно до світових стандартів електронної комерції та законодавства України, після фактичного отримання доступу до цифрового файлу або завершення надання онлайн-послуги, кошти за них не повертаються, оскільки такий товар вважається використаним.

5. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте ці дії:

6. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється у спосіб, яким була проведена оплата:

• На банківську картку: Якщо оплата була здійснена онлайн через платіжний шлюз.
• Банківським переказом: За реквізитами IBAN для юридичних або фізичних осіб.

Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 банківських днів після прийняття позитивного рішення щодо повернення. Будь ласка, зверніть увагу, що швидкість зарахування залежить від регламенту вашого банку.

7. Винятки та обмеження

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ №172, не підлягають поверненню наступні категорії товарів належної якості:

• Друковані видання та книги.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Засоби особистої гігієни.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Матеріали, нарізані під розмір клієнта (індивідуальні замовлення).

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості протягом 14 днів, витрати на доставку («Нова Пошта», «Укрпошта» тощо) оплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак), підтвердженого нашою експертизою, всі витрати на транспортування бере на себе Wudedut.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо вашу довіру і завжди намагаємося знайти компромісне рішення. У разі неможливості дійти згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.